お互いに成長し合える人間関係をつくるために

本資料は、職場コミュニケーションの実践、特に人間関係における課題とその解決策としてのコミュニケーションのあり方について解説するものです。

1. コミュニケーション不良の原因と職場の変数
職場のコミュニケーションを複雑にする変数として、「文化圏の違い」や「下位文化の違い（世代、性別、業界、学歴など）」が挙げられます。
異世代間のコミュニケーションでは、「察する文化で育った」60歳代～50歳代と、「対等平等を重んずる文化で育った」40歳代～30歳代、そして「自分で考えることが苦手な世代」とされる20歳代との間に「世代の壁」が存在します。
異性間のコミュニケーションには男女差があり、女性は「人間関係」を重視する傾向が強く、男性は「ロジカル」を好む傾向があります。また、メンタル不調の要因として「職場の人聞関係」が企業側、産業医側の両方で最多に挙げられています。

2. 誤った「情報処理」の誘発原因
誤った情報処理の原因として、正しいコミュニケーションを阻害する「ノイズ」、言語と非言語が一致しない「二重束縛的コミュニケーション」、そして本当の自分を隠し演技する「自己呈示」の3つが挙げられています。
「ノイズ」には、周りの騒音などの「物理的ノイズ」、先入観や偏見などの「心理的ノイズ」、共通理解のない表現などの「意味的ノイズ」があります。
「自己呈示」には、否定的な印象の改善を目指す「防衛的自己呈示」と、報酬や賞を引き出すための「主張的自己呈示」があります。

3. 正しいコミュニケーションの公式と実践
コミュニケーションは「言語＋非言語」で構成され、特に非言語的コミュニケーションはホンネが出やすく、相手の内的状態を知る手がかりになります。
非言語的コミュニケーションの種類には、「身体動作」「空間行動」「身体接触」「パラランゲージ」があります。
他者の言動を変化させる「説得」では、受け手の態度変化の深さに応じたメッセージ構成（クライマックス順序、反クライマックス順序）が有効です。
要請の交渉術として、小さな要求から始める「フットインザドア」と、大きな要求をわざと断らせる「ドアインザフェイス」が紹介されています。
「ウソ」を見破るためには、言語と非言語のメッセージの非対称性（不一致）に注目することが重要で、特に「足の向き」など足の部位に正直な気持ちが出やすいとされています。
人間関係を発展させるには、自己開示やフィードバックを通じて、ジョハリの窓の「開放領域」を拡大し、自分への気づきを増やすことが結びつきます。