行動経済学のテクニックを職場コミュニケーションに活かそう

本資料は「行動経済学のテクニックを職場コミュニケーションに活かそう～行動変容を促すための職場コミュニケーション実践～」と題されたオンラインセミナー資料です。

1.行動経済学とは
伝統的な経済学が前提としてきた合理的な人間像ではなく、非合理的な性質を取り入れた学問分野です。将来的な利益よりも目前の短期的な利益を優先する「現在バイアス」や、支払い済みの料金に縛られる「サンクコストバイアス」などで説明されます。
ビジネスシーンで使える行動経済学：行動経済学は、人の行動変容や意思決定のあり方に注目したもので、リーダーシップに応用できます。人は論理や合理的な判断だけでなく、感情でも動く生き物だと言えます。

2.行動経済学9選（自分向け）
グループシンク：忖度や安易な合意形成による誤った意思決定に注意し、スタッフに罰のない発言の機会をオープンに求めましょう。
自己奉仕バイアス：良いことは自分の手柄、悪いことはスタッフのせいにすることを避け、第三者の視点で考える努力をしましょう。
サンクコスト効果：「もったいない」と感じて合理的な判断を遠ざけることに惑わされず、途中で止めることも含めて見直しましょう。

3.行動経済学9選（対メンバー）
現在志向バイアス：長期的なベネフィットより目先の利益を優先する心理を利用し、短期的なベネフィットに焦点を当てて行動を促します。
損失回避の法則：得られる利益よりも損を回避したいという心理を転用し、評価が下がるという損失を回避させることにフォーカスします。
アンカリング効果：最初に伝えた数字が基準となり、判断が無意識に左右されることを利用して、余裕を持った期間を設定し、早く回答することで良い印象を与えられます。
ウィンザー効果：直接褒めるよりも第三者の評価や口コミのほうが説得力を持つため、第三者の褒め言葉を活用します。
ナッジ理論：インセンティブや罰則を使わずに、自由な選択肢の中から最良の選択ができるよう、そっと背中を押すことで、望ましい行動に引き上げます。
テンションリダクション効果：緊張や不安が減少した直後に気が緩む状態になることを利用し、そのタイミングで成長を促進するような依頼や助言をします。
コミュニケーションの法則9選：メラビアンの法則、返報性の定理、類似性の法則とラポール形成、一貫性の法則、フット・イン・ザ・ドア・テクニック、リフレーミング、ピグマリオン効果、イエス・バット法、サトルクエスチョンが紹介されています。