患者さんにも使える！職員との面談で実践したい「ホンモノの傾聴」テクニックを手に入れよう！

本資料は「職員との面談で実践したい「ホンモノの傾聴」テクニックを手に入れよう！」で、患者さんにも使える内容です。

1.傾聴の基本
傾聴とは、相手方の内的照合枠（価値観や考え方）を理解し、その人が大切にしているものを感じ取ることから始まります。
傾聴の具体的な効果には、「関係の礎の形成」「内省の促進」「自己理解の促進」「意思決定の変化」の4つがあります。
傾聴するときの3つの考え方は、「人間観を大切にする」「成長への潜在力を信じる」「安全性を維持する」ことです。

2.傾聴の5大技法
かかわり行動（A）: 積極的な関心を向け、相手が安心して語れる環境を作ります。
伝え返し（B）: 相手の語りの中から最も重要なキーワードを聞き取り、内容を中心に正確に伝え返します。
反射（C）: 相手の言葉だけでなく感情を正確に受け止め、共感しながら理解できているかを確認します。
明確化（D）: 相手がまだ言葉にしていない感情や態度を言語化し、問題の方向性を特定します。
質問（E）: 相手の語りや表現を促進し、自己理解や行動変容のきっかけとなる援助につなげます。

3.1on1で気を付けるポイント
1on1のルールとして、「表情や雰囲気に気をつけ、精神的安全空間を作る」「パソコンや作業をやりながら行わない」「時間に集中する」「普段からのコミュニケーションを意識する」などがあります。
1on1は「ラポール構築」「ゴールの設定」「現状の悩み|問題点」「選択肢」「意思決定」の構造で理解し、目標をベースとした面談を目指します。
「ジョブ・リソース・モデル」に基づき、やりがいを引き出すには「期待を言葉で伝える」ことが直接的に関与できる（すぐできる）たった1つの方法として挙げられています。